Conditions générales d'utilisation

Les présentes Conditions générales d'utilisation régissent l'accès au site web de Me Tri Dental Clinic et son utilisation, les demandes de rendez-vous et de contact, ainsi que les informations générales et services présentés sur le site.

En accédant à ce site ou en l'utilisant, vous reconnaissez avoir lu et accepté les présentes Conditions. Si vous n'acceptez pas une partie de ces Conditions, vous pouvez cesser d'utiliser le site.

1. Exploitant du site web

Le présent site est exploité par :

Công ty TNHH Nha Khoa Mễ Trì

• Numéro d'enregistrement de l'entreprise : 0110287612
• Adresse de la clinique : No. 123, Alley 32 Do Duc Duc Street, Tu Liem, Hanoi, Vietnam
• Nom vietnamien de la clinique : Nha Khoa Mễ Trì
• Nom international : Me Tri Dental Clinic

Dans les présentes Conditions, les termes "Me Tri Dental Clinic", "la clinique", "nous", "notre" ou "nos" désignent, selon le contexte, l'exploitant du site indiqué ci-dessus.

2. Champ d'application

Les présentes Conditions s'appliquent notamment :

• à l'accès au site et à son utilisation ;
• à la consultation d'informations sur les soins dentaires, les tarifs, les dentistes, les équipements et la santé bucco-dentaire ;
• à l'envoi d'une demande de rendez-vous ou d'un formulaire de contact ;
• aux échanges généraux entre le patient et la clinique avant la confirmation d'un plan de traitement spécifique.

Les présentes Conditions ne remplacent pas un plan de traitement individuel, un devis, un document de consentement au traitement, une politique de garantie ou tout autre accord confirmé avec un patient pour un traitement particulier.

En cas de différence entre les présentes Conditions et un accord distinct confirmé pour un traitement spécifique, cet accord distinct prévaut pour les éléments concernés.

3. Objet du site web

Le site a notamment pour objectif de permettre aux patients :

• de découvrir Me Tri Dental Clinic ;
• de consulter les soins dentaires proposés ;
• de consulter des tarifs indicatifs ;
• de mieux comprendre certains traitements et sujets liés à la santé bucco-dentaire ;
• de demander un conseil ou un rendez-vous ;
• de trouver les coordonnées et l'adresse de la clinique.

Nous nous efforçons de maintenir des informations claires et cohérentes avec le fonctionnement actuel de la clinique.

Le contenu du site peut être mis à jour lorsque les services, tarifs, technologies, politiques ou exigences applicables évoluent.

4. Informations dentaires publiées sur le site

Les articles, pages de soins, questions fréquentes et autres informations dentaires disponibles sur le site sont fournis à titre d'information générale.

Ils ne remplacent pas un examen clinique, un diagnostic, les examens d'imagerie nécessaires ni un plan de traitement individuel établi par un dentiste.

L'état bucco-dentaire, les antécédents médicaux, les médicaments, l'anatomie, la gravité du problème et d'autres facteurs individuels peuvent modifier les options de traitement appropriées.

La consultation du site, l'envoi d'un message, d'un formulaire de contact ou d'une demande de rendez-vous ne crée pas automatiquement une relation de soins et ne confirme ni un diagnostic, ni une indication thérapeutique, ni un résultat attendu.

5. Demandes de rendez-vous

Les patients peuvent demander un rendez-vous via la page de prise de rendez-vous ou par les autres moyens de contact officiels proposés par la clinique.

L'envoi d'une demande ne signifie pas que le rendez-vous est confirmé.

La clinique contacte le patient afin de confirmer l'horaire demandé ou de proposer un autre créneau approprié.

Aucun paiement anticipé n'est exigé uniquement pour envoyer une demande de rendez-vous sur le site.

Si vous devez modifier ou annuler un rendez-vous, nous vous invitons à prévenir la clinique dès que possible afin que nous puissions vous aider à le reprogrammer.

La clinique n'applique actuellement pas, au titre des présentes Conditions, de frais généraux d'annulation ou d'absence valables pour tous les rendez-vous.

Si des conditions particulières ont été communiquées et acceptées pour un soin spécifique, ces conditions s'appliquent.

6. Rendez-vous pour un enfant ou une autre personne

Un parent ou un représentant légal peut envoyer une demande de rendez-vous pour un enfant.

Lorsque cela est approprié, une personne peut également aider une autre personne à demander un rendez-vous si elle dispose de son autorisation ou du pouvoir nécessaire pour le faire.

La personne qui transmet des informations est responsable de s'assurer qu'elle est autorisée à les communiquer à la clinique.

Une demande de rendez-vous effectuée pour une autre personne ne remplace pas les procédures de consentement au traitement, de représentation légale ou autres formalités qui peuvent être nécessaires à la clinique.

7. Informations fournies par le patient

Afin de permettre une évaluation et des soins dans de bonnes conditions de sécurité, le patient doit fournir, lorsqu'elles lui sont demandées, des informations de santé pertinentes, exactes et suffisamment complètes.

Selon la situation, ces informations peuvent notamment concerner :

• les symptômes actuels et les antécédents dentaires ;
• les problèmes de santé pertinents ;
• les allergies ;
• les médicaments ou autres produits utilisés ;
• une grossesse lorsqu'elle est pertinente pour l'examen ou le traitement ;
• les soins dentaires ou médicaux antérieurs en rapport avec la situation actuelle.

Des informations incomplètes ou incorrectes peuvent affecter l'évaluation, le plan de traitement ou la sécurité des soins.

8. Tarifs et devis

Les prix affichés sur le site sont fournis à titre indicatif avant l'examen clinique.

Vous pouvez consulter la grille tarifaire des soins dentaires pour connaître les tarifs indicatifs de plusieurs soins courants.

Le coût réel peut varier selon l'état bucco-dentaire, le nombre de dents concernées, les matériaux, les techniques utilisées, les examens d'imagerie nécessaires et les éventuels actes complémentaires indiqués sur le plan clinique.

Avant le traitement, la clinique explique au patient le traitement proposé et le coût applicable à sa situation.

Pour les traitements comprenant plusieurs étapes, le coût et l'échéancier des paiements sont confirmés dans le plan de traitement correspondant.

9. Traitements et coûts supplémentaires

Dans certaines situations, l'examen ou le déroulement du traitement peut révéler un problème nécessitant un soin supplémentaire par rapport à l'évaluation initiale.

Lorsque cela est raisonnablement possible, la clinique explique :

• pourquoi une modification ou un acte supplémentaire est recommandé ;
• le traitement proposé ;
• le coût correspondant ;
• les éventuelles conséquences importantes sur le calendrier ou le plan de traitement.

Les actes et frais supplémentaires ne doivent pas être considérés comme systématiquement applicables à tous les patients.

Lorsqu'une intervention immédiate est nécessaire pour des raisons professionnelles ou de sécurité, le dentiste communique avec le patient ou son représentant approprié en fonction de la situation et des règles applicables.

10. Paiements et factures

Les moyens de paiement disponibles sont communiqués ou confirmés par la clinique avant le paiement.

Le moment du paiement et son éventuel échelonnement dépendent du soin et du plan de traitement confirmé.

Les tarifs et paiements sont appliqués conformément au prix applicable, au plan de traitement confirmé et aux règles légales en vigueur au moment de la transaction.

La clinique établit et fournit les factures et justificatifs conformément à la législation applicable.

11. Acomptes et remboursements

Il n'existe pas une politique unique d'acompte ou de remboursement applicable à l'ensemble des soins dentaires.

Lorsqu'un plan de traitement nécessite un acompte ou prévoit des conditions particulières concernant le paiement, l'arrêt du traitement ou un remboursement, ces conditions sont expliquées avant le paiement et confirmées dans le document ou accord concerné.

Lorsqu'un remboursement est applicable, il est examiné en tenant compte de l'accord confirmé, des soins déjà réalisés, des obligations concernées et de la législation applicable.

12. Modification du plan de traitement

Un plan de traitement peut devoir être ajusté lorsque de nouvelles informations cliniques sont découvertes ou lorsque la situation réelle diffère de l'évaluation initiale.

Le dentiste peut recommander une approche différente ou des soins complémentaires pour des raisons professionnelles, cliniques ou de sécurité.

Lorsqu'une modification importante est proposée, la clinique explique au patient le traitement, le calendrier prévu et les coûts correspondants avant de poursuivre, sauf lorsqu'une intervention immédiate appropriée est nécessaire pour des raisons de sécurité ou d'urgence.

Le patient peut poser des questions et demander des explications sur le traitement proposé avant de décider de le poursuivre.

13. Refus ou report d'un traitement

Le fait de demander un rendez-vous ou un traitement particulier n'oblige pas la clinique à réaliser ce traitement.

Le dentiste peut refuser, reporter ou proposer une autre solution lorsque :

• le soin demandé n'est pas adapté à la situation du patient ;
• un autre problème bucco-dentaire ou médical doit être pris en charge au préalable ;
• le traitement proposé présente un risque clinique jugé inapproprié ;
• des informations supplémentaires, une imagerie, des examens ou une évaluation professionnelle sont nécessaires ;
• une autre raison professionnelle ou de sécurité rend le traitement demandé inapproprié.

Lorsque cela est pertinent, le patient reçoit une explication de la raison et des prochaines étapes pouvant être envisagées.

14. Résultats des traitements

Me Tri Dental Clinic vise à planifier et réaliser les soins en fonction de la situation individuelle de chaque patient.

Cependant, les soins dentaires et médicaux impliquent des facteurs biologiques et individuels qui ne peuvent pas toujours être entièrement prévus.

Les résultats et la durée du traitement peuvent notamment être influencés par l'état initial, la cicatrisation, l'état de santé général, l'hygiène bucco-dentaire, les habitudes de vie, le respect des recommandations et la présence aux rendez-vous de suivi.

Les informations, images illustratives ou expériences d'autres patients présentées sur le site ne constituent pas une garantie qu'un autre patient obtiendra le même résultat.

Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ou ne limite une responsabilité de la clinique qui ne peut légalement être exclue ou limitée.

15. Garanties

Certains soins, matériaux ou produits dentaires peuvent bénéficier de conditions de garantie particulières.

L'étendue, la durée et les conditions d'une garantie dépendent du soin concerné et sont confirmées dans les informations de garantie, le plan de traitement ou le document correspondant.

Une durée de garantie indiquée pour un matériau ou un composant particulier ne s'applique pas automatiquement à l'ensemble du traitement ni aux autres composants.

Il est recommandé au patient de suivre les consignes d'hygiène, d'entretien et de contrôle afin de contribuer au maintien du résultat du traitement.

16. Situations urgentes et urgences médicales

Les formulaires de rendez-vous ou de contact, les e-mails et les services de messagerie associés au site ne constituent pas un service médical d'urgence et ne doivent pas être utilisés en supposant qu'ils sont surveillés en permanence.

Si vous avez un problème dentaire nécessitant une prise en charge urgente, contactez directement la clinique afin d'obtenir des indications.

Si vous présentez des signes d'une affection médicale grave ou avez besoin de soins d'urgence immédiats, adressez-vous à un établissement médical adapté à la gravité de la situation.

17. Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, les contenus fournis sur ce site par Me Tri Dental Clinic, notamment les textes, images, éléments graphiques, designs, mises en page et éléments de marque, appartiennent à l'exploitant du site ou sont utilisés par celui-ci de manière licite.

Vous pouvez consulter et utiliser ces contenus à des fins personnelles et non commerciales.

Vous ne pouvez pas reproduire, republier, exploiter commercialement, modifier ou distribuer une partie substantielle des contenus protégés sans autorisation appropriée ou autre fondement juridique valable.

18. Utilisation acceptable du site

Lorsque vous utilisez le site, vous ne devez pas intentionnellement :

• perturber son fonctionnement normal ou sa sécurité ;
• tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes ou aux données ;
• transmettre un code malveillant ou un contenu destiné à endommager le site ;
• utiliser le site à des fins frauduleuses ou illégales ;
• usurper l'identité d'une autre personne ou fournir volontairement des informations destinées à causer un préjudice ;
• utiliser le contenu du site d'une manière portant atteinte aux droits légitimes de Me Tri Dental Clinic ou d'un tiers.

Nous pouvons mettre en oeuvre des mesures techniques raisonnables pour protéger le site, nos systèmes et les utilisateurs.

19. Liens et services de tiers

Le site peut contenir des liens vers des services tiers ou des intégrations avec ceux-ci, notamment des cartes, réseaux sociaux, plateformes de messagerie ou autres services en ligne.

Lorsque vous utilisez un service tiers, cette utilisation peut être soumise aux conditions et politiques propres au fournisseur concerné.

Me Tri Dental Clinic ne contrôle pas l'ensemble du fonctionnement, des contenus ou des politiques des plateformes tierces.

La présence d'un lien ne signifie pas automatiquement que Me Tri Dental Clinic est responsable de l'ensemble des contenus ou activités du site ou du service externe.

Le présent article ne limite aucune responsabilité que Me Tri Dental Clinic doit assumer en vertu de la législation applicable.

20. Disponibilité et exactitude du site

Nous nous efforçons de maintenir le site disponible et ses informations exactes.

Le site peut néanmoins être temporairement indisponible en raison d'opérations de maintenance, de problèmes techniques ou de circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.

Si une information devient incorrecte ou obsolète, nous pouvons la modifier afin de refléter les informations actuelles.

Pour les tarifs, rendez-vous et plans de traitement, les informations confirmées directement pour un patient particulier prévalent sur les informations générales publiées sur le site.

21. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, Me Tri Dental Clinic n'est pas responsable des pertes résultant uniquement du fait qu'un utilisateur a utilisé des informations générales publiées sur le site comme diagnostic personnel ou instruction thérapeutique sans obtenir une évaluation professionnelle appropriée.

Cette disposition n'exclut pas la responsabilité de la clinique relative aux soins dentaires et médicaux ni toute autre responsabilité que la législation applicable interdit d'exclure ou de limiter.

Aucune disposition des présentes Conditions n'a pour objet de limiter le droit du patient de faire part d'une préoccupation, de déposer une réclamation, d'utiliser un mécanisme de règlement des litiges ou d'exercer tout autre droit prévu par la loi.

22. Données personnelles et confidentialité

Lorsqu'un patient envoie une demande de rendez-vous, un formulaire de contact ou des informations par l'intermédiaire des moyens de communication de la clinique, Me Tri Dental Clinic peut traiter les données personnelles nécessaires pour recevoir la demande, contacter le patient, organiser le rendez-vous et poursuivre d'autres finalités appropriées.

Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la législation applicable.

Les présentes Conditions ne remplacent pas la Politique de confidentialité.

Les patients sont invités à consulter cette politique pour obtenir davantage d'informations sur la collecte, l'utilisation, la conservation et la protection des données personnelles sur le site.

23. Questions, réclamations et assistance

Si vous avez une question, une préoccupation ou une réclamation concernant le site, un rendez-vous, un paiement ou les services de la clinique, vous pouvez contacter Me Tri Dental Clinic via la page de contact ou un autre moyen de contact officiel publié sur le site.

La clinique examine la situation en fonction des circonstances particulières, des documents pertinents et des exigences légales applicables.

Le fait de transmettre une réclamation ne limite pas le droit du patient d'utiliser d'autres mécanismes de règlement des litiges prévus par la législation applicable.

24. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit vietnamien.

En cas de désaccord, Me Tri Dental Clinic invite le patient à contacter d'abord la clinique afin que les deux parties puissent clarifier la situation et rechercher une solution appropriée.

Si le problème ne peut pas être résolu par la communication ou par un accord, les parties peuvent utiliser les mécanismes de règlement des litiges prévus par la législation applicable.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite le droit du patient de déposer une réclamation, d'engager une action ou d'exercer d'autres recours légaux.

25. Modification des présentes Conditions

Me Tri Dental Clinic peut mettre à jour les présentes Conditions lorsque cela est nécessaire afin de refléter des modifications du site, du fonctionnement de la clinique ou des exigences légales applicables.

La version mise à jour s'applique à compter de sa publication sur le site.

Une modification de ces Conditions générales ne modifie pas automatiquement un plan de traitement, un devis, une garantie ou un autre accord déjà confirmé individuellement avec un patient.

26. Langues

La version vietnamienne des présentes Conditions générales d'utilisation est la version officielle et fait foi.

Le site peut proposer ces Conditions en français, en anglais et dans d'autres langues afin d'en faciliter la compréhension par les patients internationaux.

Les autres versions linguistiques sont adaptées afin de communiquer leur contenu de manière claire et naturelle au public concerné.

En cas de différence importante d'interprétation entre les versions linguistiques, la version vietnamienne prévaut, sauf disposition contraire prévue dans un accord spécifique entre Me Tri Dental Clinic et le patient.

27. Contact

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions générales d'utilisation, vous pouvez contacter :

Nha Khoa Mễ Trì Me Tri Dental Clinic

Adresse : No. 123, Alley 32 Do Duc Duc Street, Tu Liem, Hanoi, Vietnam

Vous pouvez également utiliser la page de contact ou un autre moyen de contact officiel publié sur le site.