Điều khoản và điều kiện

Điều khoản và điều kiện này quy định việc truy cập, sử dụng website Nha Khoa Mễ Trì, gửi yêu cầu đặt lịch, liên hệ với phòng khám và tham khảo các thông tin, dịch vụ được cung cấp trên website.

Khi truy cập hoặc sử dụng website, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây. Nếu không đồng ý với một phần của Điều khoản này, bạn có thể ngừng sử dụng website.

1. Đơn vị vận hành website

Website được vận hành bởi:

Công ty TNHH Nha Khoa Mễ Trì

• GPĐKKD: 0110287612, do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hà Nội cấp
• Địa chỉ: Tầng 1, số 123 ngõ 32 đường Đỗ Đức Dục, phường Mễ Trì, thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Thương hiệu sử dụng trên website: Nha Khoa Mễ Trì

Trong Điều khoản này, "Nha Khoa Mễ Trì", "phòng khám", "chúng tôi" hoặc "của chúng tôi" được hiểu là đơn vị vận hành website nêu trên, tùy theo ngữ cảnh.

2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng đối với:

• việc truy cập và sử dụng website;
• việc xem thông tin về dịch vụ, chi phí, bác sĩ, cơ sở vật chất và các nội dung nha khoa;
• việc gửi biểu mẫu đặt lịch hoặc liên hệ;
• các trao đổi chung giữa khách hàng và phòng khám trước khi hình thành một kế hoạch điều trị cụ thể.

Điều khoản này không thay thế kế hoạch điều trị, báo giá, phiếu đồng ý điều trị, chính sách bảo hành hoặc các thỏa thuận riêng được xác nhận với khách hàng cho một dịch vụ hoặc quá trình điều trị cụ thể.

Nếu có sự khác nhau giữa Điều khoản này và một thỏa thuận riêng đã được xác nhận cho một kế hoạch điều trị cụ thể, nội dung của thỏa thuận riêng đó được ưu tiên áp dụng đối với phần có liên quan.

3. Mục đích của website

Website được cung cấp nhằm giúp khách hàng:

• tìm hiểu về Nha Khoa Mễ Trì;
• tham khảo các dịch vụ nha khoa;
• tham khảo chi phí;
• tìm hiểu quy trình và thông tin chăm sóc răng miệng;
• gửi yêu cầu tư vấn hoặc đặt lịch;
• tìm thông tin liên hệ và hướng dẫn đến phòng khám.

Chúng tôi cố gắng duy trì thông tin trên website rõ ràng và phù hợp với hoạt động thực tế của phòng khám. Tuy nhiên, nội dung có thể được cập nhật khi dịch vụ, giá, công nghệ, chính sách hoặc quy định liên quan thay đổi.

4. Thông tin nha khoa trên website

Các bài viết, trang dịch vụ, câu hỏi thường gặp và nội dung nha khoa trên website được cung cấp nhằm mục đích thông tin chung.

Nội dung trên website không thay thế việc bác sĩ trực tiếp thăm khám, chẩn đoán, đánh giá phim chụp khi cần và lập kế hoạch điều trị cho từng người.

Tình trạng răng miệng, bệnh nền, thuốc đang sử dụng, giải phẫu, mức độ tổn thương và nhiều yếu tố khác có thể làm thay đổi phương án điều trị phù hợp.

Việc đọc nội dung trên website, gửi tin nhắn, biểu mẫu liên hệ hoặc yêu cầu đặt lịch không tự động tạo thành quan hệ điều trị và không được xem là xác nhận một chẩn đoán, chỉ định hoặc kết quả điều trị cụ thể.

5. Đặt lịch khám

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đặt lịch thông qua trang đặt lịch hoặc các kênh liên hệ được công bố bởi phòng khám.

Việc gửi yêu cầu đặt lịch không đồng nghĩa với việc lịch hẹn đã được xác nhận. Phòng khám sẽ liên hệ lại để xác nhận hoặc trao đổi về thời gian phù hợp.

Khách hàng không cần thanh toán trước chỉ để gửi yêu cầu đặt lịch thông qua website.

Nếu cần thay đổi hoặc hủy lịch, khách hàng nên thông báo cho phòng khám sớm nhất có thể để chúng tôi có thể hỗ trợ sắp xếp lại thời gian.

Hiện tại, phòng khám không áp dụng một mức phí hủy lịch hoặc phí không đến khám chung thông qua Điều khoản này. Nếu một dịch vụ cụ thể có điều kiện riêng đã được thông báo và xác nhận trước với khách hàng, điều kiện riêng đó sẽ được áp dụng.

6. Đặt lịch cho trẻ em hoặc người khác

Cha mẹ hoặc người đại diện hợp pháp có thể gửi yêu cầu đặt lịch cho trẻ em.

Trong trường hợp phù hợp, một người cũng có thể hỗ trợ gửi yêu cầu đặt lịch cho người khác nếu được người đó cho phép hoặc có quyền đại diện phù hợp.

Người gửi thông tin có trách nhiệm đảm bảo rằng mình có quyền cung cấp các thông tin cần thiết cho phòng khám.

Việc đặt lịch thay cho người khác không thay thế các thủ tục xác nhận, đồng ý điều trị hoặc đại diện hợp pháp cần thực hiện tại phòng khám.

7. Thông tin khách hàng cung cấp

Để bác sĩ có thể đánh giá và điều trị an toàn, khách hàng nên cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về tình trạng sức khỏe có liên quan, bao gồm khi được hỏi:

• triệu chứng và tiền sử nha khoa;
• bệnh lý đang mắc;
• dị ứng;
• thuốc hoặc sản phẩm đang sử dụng;
• tình trạng mang thai nếu có liên quan đến việc thăm khám hoặc điều trị;
• các điều trị nha khoa hoặc y tế trước đó có liên quan.

Việc thiếu hoặc sai thông tin có thể ảnh hưởng đến quá trình đánh giá, lựa chọn phương án hoặc mức độ an toàn của việc điều trị.

8. Giá dịch vụ và báo giá

Các mức giá hiển thị trên website là thông tin để khách hàng tham khảo trước khi thăm khám.

Bạn có thể xem bảng giá nha khoa để tham khảo các dịch vụ phổ biến.

Chi phí thực tế có thể thay đổi theo tình trạng răng miệng, số lượng răng cần điều trị, vật liệu, kỹ thuật, xét nghiệm hoặc chẩn đoán hình ảnh cần thiết và các thủ thuật bổ sung có chỉ định.

Trước khi thực hiện điều trị, phòng khám sẽ trao đổi về phương án và chi phí áp dụng cho trường hợp cụ thể.

Đối với những điều trị gồm nhiều giai đoạn, chi phí và tiến độ thanh toán được xác nhận theo kế hoạch điều trị tương ứng.

9. Các chi phí có thể phát sinh trong quá trình điều trị

Trong một số trường hợp, sau khi thăm khám hoặc trong quá trình điều trị, bác sĩ có thể phát hiện vấn đề cần xử lý thêm so với đánh giá ban đầu.

Khi có thể, phòng khám sẽ giải thích:

• lý do cần thay đổi hoặc bổ sung điều trị;
• phương án đề xuất;
• chi phí liên quan;
• ảnh hưởng đến thời gian hoặc kế hoạch điều trị.

Các thủ thuật hoặc chi phí bổ sung không được xem là mặc định áp dụng cho tất cả khách hàng.

Trường hợp cần xử lý ngay vì lý do chuyên môn hoặc an toàn, bác sĩ sẽ trao đổi với khách hàng hoặc người đại diện phù hợp theo hoàn cảnh thực tế và quy định pháp luật.

10. Thanh toán và hóa đơn

Phương thức thanh toán khả dụng được phòng khám thông báo hoặc xác nhận trước khi khách hàng thực hiện thanh toán.

Thời điểm và tiến độ thanh toán phụ thuộc vào dịch vụ và kế hoạch điều trị đã được xác nhận.

Giá dịch vụ và các khoản thanh toán được áp dụng theo mức giá, kế hoạch điều trị và quy định pháp luật có hiệu lực tại thời điểm giao dịch.

Phòng khám thực hiện việc lập và cung cấp hóa đơn theo quy định pháp luật hiện hành.

11. Đặt cọc và hoàn tiền

Không có một chính sách đặt cọc hoặc hoàn tiền duy nhất áp dụng cho mọi dịch vụ nha khoa.

Nếu một kế hoạch điều trị yêu cầu đặt cọc hoặc có điều kiện cụ thể liên quan đến thanh toán, hủy điều trị hoặc hoàn tiền, các điều kiện đó sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thanh toán và được xác nhận trong tài liệu hoặc thỏa thuận liên quan.

Việc hoàn tiền, nếu phát sinh, được xem xét dựa trên thỏa thuận đã xác nhận, phần dịch vụ đã thực hiện, các nghĩa vụ liên quan và quy định pháp luật áp dụng.

12. Thay đổi kế hoạch điều trị

Một kế hoạch điều trị có thể cần được điều chỉnh khi thông tin lâm sàng mới được phát hiện hoặc khi tình trạng thực tế khác với đánh giá ban đầu.

Bác sĩ có thể đề xuất thay đổi phương án khi cần thiết vì lý do chuyên môn, an toàn hoặc để phù hợp hơn với tình trạng thực tế.

Khi có thay đổi đáng kể, phòng khám sẽ trao đổi với khách hàng về phương án, thời gian và chi phí liên quan trước khi tiếp tục, trừ trường hợp cần xử lý phù hợp ngay vì lý do an toàn hoặc tình huống cấp thiết.

Khách hàng có quyền đặt câu hỏi và yêu cầu giải thích về phương án được đề xuất trước khi quyết định điều trị.

13. Quyền từ chối hoặc trì hoãn điều trị

Việc khách hàng đặt lịch hoặc yêu cầu một dịch vụ không có nghĩa phòng khám bắt buộc phải thực hiện dịch vụ đó.

Bác sĩ có thể từ chối, trì hoãn hoặc đề xuất phương án khác khi đánh giá rằng:

• dịch vụ được yêu cầu không phù hợp với tình trạng thực tế;
• cần kiểm soát một vấn đề răng miệng hoặc sức khỏe khác trước;
• việc điều trị có thể tạo ra rủi ro không hợp lý;
• cần thêm thông tin, xét nghiệm, phim chụp hoặc ý kiến chuyên môn;
• có lý do chuyên môn hoặc an toàn khác.

Trong trường hợp phù hợp, khách hàng sẽ được giải thích về lý do và các bước tiếp theo có thể cân nhắc.

14. Kết quả điều trị

Nha Khoa Mễ Trì hướng tới việc lập kế hoạch và thực hiện điều trị dựa trên tình trạng thực tế của từng khách hàng.

Tuy nhiên, nha khoa và chăm sóc sức khỏe nói chung có các yếu tố sinh học và cá nhân mà không thể dự đoán hoàn toàn.

Kết quả và thời gian điều trị có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, chẳng hạn như tình trạng ban đầu, khả năng lành thương, bệnh nền, vệ sinh răng miệng, thói quen sinh hoạt, việc tuân thủ hướng dẫn và lịch tái khám.

Thông tin, hình ảnh minh họa hoặc trải nghiệm của khách hàng khác trên website không được hiểu là cam kết rằng mọi người sẽ có kết quả giống nhau.

Điều khoản này không loại trừ hoặc hạn chế các trách nhiệm của phòng khám theo quy định pháp luật.

15. Bảo hành

Một số dịch vụ, vật liệu hoặc sản phẩm nha khoa có thể có chính sách bảo hành riêng.

Phạm vi, thời hạn và điều kiện bảo hành được áp dụng theo từng dịch vụ và được xác nhận trong thông tin bảo hành, kế hoạch điều trị hoặc tài liệu liên quan.

Một thời hạn bảo hành được công bố cho một vật liệu hoặc thành phần cụ thể không mặc nhiên áp dụng cho toàn bộ quá trình điều trị hoặc cho các thành phần khác.

Khách hàng nên thực hiện việc chăm sóc, vệ sinh và tái khám theo hướng dẫn để hỗ trợ duy trì kết quả điều trị.

16. Trường hợp cần chăm sóc khẩn cấp

Biểu mẫu đặt lịch, biểu mẫu liên hệ, email và các kênh nhắn tin trên website không phải là dịch vụ cấp cứu y tế và không nên được sử dụng với kỳ vọng rằng thông tin sẽ được theo dõi liên tục.

Nếu có tình trạng răng miệng cần được xử lý khẩn cấp, khách hàng nên liên hệ trực tiếp với phòng khám để được hướng dẫn.

Trong trường hợp có dấu hiệu của một tình trạng y tế nghiêm trọng hoặc cần cấp cứu ngay, khách hàng nên tìm cơ sở y tế phù hợp với mức độ của tình trạng.

17. Quyền sở hữu trí tuệ

Trừ khi có thông tin khác được nêu rõ, nội dung do Nha Khoa Mễ Trì cung cấp trên website, bao gồm văn bản, hình ảnh, thiết kế, bố cục, đồ họa và tài liệu thương hiệu, thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Nha Khoa Mễ Trì.

Bạn có thể xem và sử dụng nội dung cho mục đích cá nhân, phi thương mại.

Không được sao chép, tái xuất bản, khai thác thương mại, sửa đổi hoặc phân phối một phần đáng kể nội dung thuộc quyền của Nha Khoa Mễ Trì nếu chưa có sự đồng ý hoặc căn cứ pháp lý phù hợp.

18. Sử dụng website

Khi sử dụng website, bạn không được cố ý:

• can thiệp vào hoạt động bình thường hoặc bảo mật của website;
• truy cập trái phép vào hệ thống hoặc dữ liệu;
• gửi mã độc hoặc nội dung nhằm gây hại cho website;
• sử dụng website cho mục đích gian lận hoặc trái pháp luật;
• giả mạo danh tính hoặc cung cấp thông tin nhằm gây thiệt hại cho người khác;
• sử dụng nội dung của website theo cách xâm phạm quyền hợp pháp của Nha Khoa Mễ Trì hoặc bên thứ ba.

Chúng tôi có quyền thực hiện các biện pháp kỹ thuật hợp lý để bảo vệ website, hệ thống và người sử dụng.

19. Liên kết và dịch vụ của bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết hoặc tích hợp với dịch vụ của bên thứ ba, chẳng hạn như bản đồ, mạng xã hội, nền tảng nhắn tin hoặc các dịch vụ trực tuyến khác.

Khi bạn sử dụng một dịch vụ của bên thứ ba, việc sử dụng đó có thể chịu các điều khoản và chính sách riêng của đơn vị cung cấp dịch vụ.

Nha Khoa Mễ Trì không kiểm soát toàn bộ hoạt động, nội dung hoặc chính sách của các nền tảng bên thứ ba.

Việc xuất hiện một liên kết không mặc nhiên có nghĩa rằng Nha Khoa Mễ Trì chịu trách nhiệm cho toàn bộ nội dung hoặc hoạt động của website hoặc dịch vụ bên ngoài đó.

Quy định này không làm hạn chế các trách nhiệm mà Nha Khoa Mễ Trì phải thực hiện theo pháp luật.

20. Tính khả dụng và độ chính xác của website

Chúng tôi cố gắng duy trì website hoạt động ổn định và cung cấp thông tin chính xác.

Tuy nhiên, website có thể tạm thời không khả dụng do bảo trì, lỗi kỹ thuật hoặc các yếu tố nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Nếu phát hiện thông tin trên website không còn chính xác hoặc chưa được cập nhật, chúng tôi có thể sửa đổi nội dung để phản ánh thông tin hiện hành.

Đối với giá, lịch hẹn và kế hoạch điều trị, thông tin được xác nhận trực tiếp cho trường hợp cụ thể được ưu tiên hơn thông tin tham khảo chung trên website.

21. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Nha Khoa Mễ Trì không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh chỉ vì người sử dụng tự áp dụng nội dung thông tin chung trên website như một chẩn đoán hoặc hướng dẫn điều trị cá nhân mà không qua đánh giá chuyên môn phù hợp.

Điều này không loại trừ trách nhiệm của phòng khám đối với việc cung cấp dịch vụ khám, chữa bệnh hoặc các trách nhiệm khác mà pháp luật quy định không được phép loại trừ hoặc hạn chế.

Không có nội dung nào trong Điều khoản này nhằm hạn chế quyền hợp pháp của khách hàng trong việc phản ánh, khiếu nại, yêu cầu giải quyết tranh chấp hoặc thực hiện các quyền khác theo pháp luật.

22. Dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư

Khi khách hàng gửi biểu mẫu đặt lịch, liên hệ hoặc cung cấp thông tin qua các kênh của phòng khám, Nha Khoa Mễ Trì có thể xử lý dữ liệu cá nhân cần thiết để tiếp nhận yêu cầu, liên hệ, hỗ trợ đặt lịch và thực hiện các mục đích phù hợp khác.

Việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật hiện hành.

Điều khoản này không thay thế Chính sách bảo mật. Khách hàng nên đọc Chính sách bảo mật để hiểu rõ hơn về việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân trên website.

23. Phản ánh, khiếu nại và hỗ trợ

Nếu có câu hỏi, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến website, lịch hẹn, thanh toán hoặc dịch vụ của phòng khám, khách hàng có thể liên hệ với Nha Khoa Mễ Trì qua trang liên hệ hoặc các thông tin liên hệ chính thức được công bố trên website.

Phòng khám sẽ tiếp nhận và xử lý vấn đề dựa trên nội dung cụ thể, hồ sơ liên quan và quy định pháp luật áp dụng.

Việc gửi phản ánh hoặc khiếu nại không làm hạn chế quyền của khách hàng sử dụng các cơ chế giải quyết tranh chấp khác theo quy định pháp luật.

24. Pháp luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam.

Khi có bất đồng, Nha Khoa Mễ Trì khuyến khích khách hàng liên hệ trực tiếp với phòng khám trước để hai bên có cơ hội làm rõ thông tin và tìm phương án giải quyết phù hợp.

Nếu không thể giải quyết thông qua trao đổi hoặc thỏa thuận, các bên có thể sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.

Điều khoản này không hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện hoặc các quyền hợp pháp khác của khách hàng.

25. Thay đổi Điều khoản và điều kiện

Nha Khoa Mễ Trì có thể cập nhật Điều khoản này khi cần để phản ánh thay đổi về website, hoạt động của phòng khám hoặc yêu cầu pháp luật.

Phiên bản cập nhật được áp dụng kể từ thời điểm được công bố trên website.

Việc cập nhật Điều khoản chung không tự động thay đổi các nội dung đã được xác nhận riêng với khách hàng trong kế hoạch điều trị, báo giá, chính sách bảo hành hoặc thỏa thuận khác.

26. Ngôn ngữ

Phiên bản tiếng Việt của Điều khoản và điều kiện là phiên bản chính thức.

Website có thể cung cấp Điều khoản này bằng tiếng Anh hoặc các ngôn ngữ khác để hỗ trợ khách hàng quốc tế.

Các phiên bản ngôn ngữ khác được biên soạn nhằm truyền đạt nội dung phù hợp và dễ hiểu cho từng nhóm người dùng. Trong trường hợp có khác biệt đáng kể về cách hiểu giữa các phiên bản, phiên bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng, trừ khi một thỏa thuận cụ thể giữa Nha Khoa Mễ Trì và khách hàng có quy định khác.

27. Liên hệ

Nếu cần làm rõ nội dung của Điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH Nha Khoa Mễ Trì Nha Khoa Mễ Trì

Địa chỉ: Tầng 1, số 123 ngõ 32 đường Đỗ Đức Dục, phường Mễ Trì, thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Bạn cũng có thể sử dụng trang liên hệ hoặc các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.